Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie front office, zabezpečenie vynikajúcich zákazníckych služieb a koordináciu práce recepčných a administratívneho personálu. Táto pozícia vyžaduje výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb. Vedúci recepcie bude tiež zodpovedný za správu rezervácií, komunikáciu s hosťami a zabezpečenie hladkého chodu recepčnej prevádzky. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Práca vyžaduje flexibilitu, profesionálny prístup a orientáciu na zákazníka. Ak máte záujem o túto zodpovednú pozíciu v oblasti hotelierstva alebo služieb, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia práce recepčných a front office tímu.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckych služieb.
- Správa rezervácií a ubytovacích služieb.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí.
- Školenie a motivácia personálu front office.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
- Monitorovanie a správa dennej prevádzky recepcie.
- Príprava správ a administratívnych úloh.
- Zabezpečenie dodržiavania interných predpisov a štandardov.
- Optimalizácia procesov na recepcii.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve alebo službách.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť práce s rezervačnými systémami a kancelárskym softvérom.
- Flexibilita a schopnosť riešiť nečakané situácie.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou (najmä angličtina).
- Orientácia na zákazníka a profesionálny prístup.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí.
- Spoľahlivosť a zodpovednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké jazyky ovládate?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
- Ako zabezpečujete vysoký štandard zákazníckych služieb?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť nečakaný problém na recepcii.
- Ako organizujete dennú prevádzku recepcie?
